常见问题解答

1.竞拍商品加价幅度设置的太低了,我能任意幅度加价吗?

答:可以,但是加价金额不能低于竞拍商品设置的最低加价幅度。并且必须是加价幅度的倍数。为了防止操作失误,当您的出价金额达到或超过5个加价幅度时,系统会弹出提示框,让您进行确认。

2.竞拍成功后没有等待付款的交易记录,怎么办?

答:竞拍成功后,如果由于系统原因未产生交易记录,无法进行付款,您可以联系善临拍客服:

       在线客服QQ:1580609670

       Email:info@CelebA.cn,

       提供页面截图给我们核实,我们收到后会尽快处理。

3.我竞拍的竞拍商品在哪里可以查看?

答:根据竞拍商品状态不一样,可以在以下几个地方查看:

       ① 个人中心->参与的竞拍商品

       ② 个人中心->竞拍订单

4.什么时候可以开始交保证金?竞拍快结束了还能交吗?

答:竞拍商品在善临拍平台预展的时候开始,一直到竞拍结束前,都可以缴纳保证金。

5.竞拍没成功,我的保证金什么时候退还?

答:竞拍商品未竞拍成功(出局),待竞拍结束后,系统会在72小时内释放保证金;买家可以在“个人中心>保证金”里查看详细的保证金状态。如您缴纳的竞拍保证金已符合释放条件,但是系统还没有给予释放,您可以联系善临拍客服:

       在线客服QQ:1580609670

       Email:info@CelebA.cn,

       我们收到后会尽快帮您处理。

6.竞拍成功后,我的保证金去了哪里?

答:目前:竞拍成功后,买家在72小时交易付款期内及时完成付款后,系统会在72小时之内释放保证金,并根据保证金提交时的支付渠道(支付宝、储蓄卡或者信用卡)进行原路退回;

7.保证金释放后,如何退回银行卡?

答:①如果保证金是直接通过网银支付的,竞拍结束释放后,保证金将自动退回到付款的银行卡里。(注意:农行和邮储银行需要手动提现,可能有其他尚未知的银行也无法自动退回,具体请买家关注保证金流向,当发现没有自动退回时,请手动提现,参见②流程

       ②如果保证金通过支付宝、微信和银联支付的,保证金将自动按原路退回

8.竞拍成功后如何交易?

答:竞拍成功后,可以进入个人中心>竞拍订单”页面里找到等待付款的交易,在竞拍结束后72小时内及时付款。若逾期未付款,导致系统自动关闭交易的话,竞拍保证金将用于捐赠所绑定的捐助项目。竞拍保证金释放介绍。

9.我已经竞拍成功了,但是不想要这个竞拍商品了怎么办?

答:按照,若买家竞拍不买,则竞拍流程中最终锁定的竞拍保证金将由善临基金安排捐助相应公益慈善项目。

10.我收到竞拍商品后,能申请退货退款吗?

答:善临拍平台上的竞拍商品,大都是孤品,不能申请退货退款。由于善临拍经营方式为慈善公益竞拍,竞拍商品多为明星或企业捐赠商品,竞拍前请充分考虑。